防诈宣传：筑牢安全屏障
平顶山电信营业厅通过“老年人防诈微课堂”和公益讲堂等形式，向老年群体普及反诈知识。爱心大使结合冒充客服、虚假投资等典型案例，讲解“不轻信陌生来电”“不透露个人信息”等防范要点，并发放防诈指南手册。2024年冬季特别推出反诈知识竞赛，参与者可获赠定制反诈围裙和防冻手套，帮助老年人将防范意识融入日常生活。
适老服务：跨越数字鸿沟
针对老年用户需求，营业厅推出三项升级服务：
- 开设“智慧助老体验中心”，配备大屏设备与语音助手，手把手教学视频通话、健康码使用等操作
- 10000号热线为65岁以上老人开通“一键直达”人工客服通道，支持远程视频指导业务办理
- 营业厅设置敬老专席，提供老花镜、放大镜等辅助工具，业务办理时长缩短40%
暖冬活动：传递城市温度
2024年12月起开展的“温暖‘翼’路相伴”系列活动包含多重暖心举措：
- 为环卫工人提供免费热饮、暖手宝及手机充电服务
- 65岁以上老人办理指定套餐享5G流量翻倍优惠
- 联合社区医院开展冬季健康义诊，包含血压检测和用眼健康检查
| 服务类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 基础关怀 | 热水供应、临时避雨、应急药箱 |
| 智能辅助 | 手机贴膜、APP使用指导 |
平顶山电信通过防诈知识普及、适老化改造和季节性关怀活动，构建起“安全+便利+温度”三位一体的服务体系。2025年计划在全区增设12个“爱心翼站”示范点，持续优化助老服务生态圈，让数字时代的发展成果惠及更多群体。
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