一、核心功能：专家在线与自助服务双驱动
幸福人寿网上营业厅整合了智能客服与人工专家服务，客户可通过微信公众号“幸福人寿在线”实时连线保险顾问，获取保单咨询、理赔指导等专业支持。自助服务模块支持保单查询、信息变更、续期缴费等18项高频业务办理，操作流程平均耗时缩短至3分钟。
二、全场景覆盖的数字化服务
- 投保场景：线上完成产品对比、智能核保及电子签约
- 保全服务：支持受益人变更、保单贷款等12项功能自助办理
- 适老化改造：提供大字体模式与语音导航功能，60岁以上用户自动切换关怀界面
三、用户体验升级亮点
| 业务类型 | 传统方式 | 线上办理 |
|---|---|---|
| 保单查询 | 15 | 1 |
| 信息变更 | 30 | 3 |
| 理赔报案 | 45 | 5 |
系统采用智能预填技术减少70%信息输入量，并增设服务进度实时追踪功能，关键节点推送微信消息提醒。
幸福人寿通过线上营业厅实现服务响应速度提升80%，覆盖90%以上个人保单服务需求，标志着其“专业+科技”双轮驱动战略进入新阶段。
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