服务理念再升级
广东广电网络通过“总经理讲服务”专项活动，确立“用户至上”核心理念，构建覆盖市场运营、网络质量、客户服务的大服务体系。全省推行“三沉五扫”战略，以佛山为例，在城中村开设便民服务点，将营业厅功能延伸至用户客厅。
用户节打造惠民样板
第六届广电用户节推出“三贴心”专项行动：
- 产品服务：固移融合套餐、千兆宽带提速及合约机优惠
- 公益服务：为20万特殊群体减免费用，10万家庭免费观影
- 惠民服务：社区反诈宣传、收视操作指导等标准化便民举措
服务下沉社区一线
春节期间开展“广电送福”活动，覆盖高州等地区：
- 现场办理业务优惠新装
- 免费检测调试网络信号
- 入户发放智慧广电宣传资料
同步推进应急广播系统建设，AI识别技术应用于防溺水、火警预警等城乡治理场景。
技术赋能品质体验
实施设备升级计划：
| 项目 | 覆盖率 | 用户体验提升 |
|---|---|---|
| 高清机顶盒 | 92% | 操作响应速度提升60% |
| 5G融合套餐 | 85% | 网络延时降低至20ms |
通过“医+家”智能电视平台连接医疗机构，延伸居家养老健康服务。
广东广电网络通过理念革新、活动创新和技术升级三维驱动，构建起覆盖城乡的立体化服务体系。从总经理带头抓服务到网格员入户检修，从用户节惠民让利到AI赋能社区治理，展现出国有文化企业服务民生的责任担当。
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