一、清远营业厅高额合约问题背景
自2022年起，广东清远移动营业厅频繁被投诉通过隐蔽手段捆绑高额话费合约，涉及案例包括擅自加载低消合约、虚假承诺升级套餐可享购机优惠等。2024年10月发生的“合约机欺诈”事件中，营业厅以三年合约为条件向老年人推销手机，事后以“自愿签约”为由拒绝退费，引发舆论广泛关注。
二、诱导签约的典型手法
根据消费者投诉，清远营业厅主要采用以下方式诱导签约：
- 虚假宣传话术：以“老用户专属优惠”名义掩盖套餐升档后的隐性费用，例如标称“购机直降1000元”，实则通过月租差额变相分期收取超额资费；
- 隐瞒关键条款：未告知合约期、违约金及套餐绑定关系，仅作口头承诺，导致消费者在不知情的情况下承担长期高消费；
- 利用信息不对称：针对老年人群体简化办理流程，刻意回避书面风险告知。
三、消费者维权困境
投诉处理过程中，用户普遍遭遇营业厅与客服互相推诿：线上客服要求线下办理，营业厅则以“无权限”拒绝取消合约，甚至威胁需支付高额违约金。2022年某案例显示，用户为取消38元低消合约被多次指引至偏远网点，最终仍未解决携号转网需求。
四、法律依据与解决建议
根据《消费者权益保护法》第九条、第二十条，消费者享有自主选择权，经营者不得作虚假宣传。维权路径建议如下：
- 要求营业厅提供完整签约凭证，主张依据《民法典》第一百四十八条撤销欺诈性合同；
- 向工信部或第三方投诉平台提交证据，推动监管部门介入调查；
- 集体诉讼追责违规营业厅，典型案例可参考2025年3月官桥移动厅解约退费胜诉案。
广东清远营业厅诱导签约高额话费合约问题已持续三年，暴露出电信行业营销监管漏洞。亟需建立套餐变更二次确认机制、强化老年人消费保护措施，并通过提高违规成本遏制诱导行为，方能真正实现电信消费公平。
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