一、千兆宽带限制的核心问题
广东电信用户多次投诉反映，营业厅办理千兆宽带时未明确告知实际速率限制。2024年梅州用户遭遇宽带限速至80兆且移除IPV6服务，电信公司以未签署协议为由拒绝恢复网络，且无法提供违规证据。类似情况在苏州、洛阳等地亦有发生，运营商普遍存在签约后擅自限速行为。
二、设备兼容性未明确告知
千兆宽带需配套设备包括：
- 万兆光猫（部分区域强制更换）
- 超五类/CAT.6网线及六类水晶头
- 支持WiFi6协议的路由器
广东用户投诉显示，营业厅常忽略告知设备升级成本，导致用户使用旧设备时速率仅达500-600M，需二次消费购买新设备。
三、区域性服务差异与协议漏洞
广州电信存在千兆网络基建不完善问题，用户实测速率仅800M却被强制升级套餐。梅州电信更将用户IP地址跨区域迁移至深圳，造成网络延迟且未提前通知。服务协议中未明确标注限速条款，用户维权时面临举证困难。
四、消费者投诉处理机制缺陷
电信处理流程存在系统性缺陷：
- 首次投诉后平均需7-15天响应周期
- 要求用户签订单方面协议作为恢复网络前提
- 省市级客服与安装部门权责划分不清
2025年洛阳用户经历3次上门检修仍未解决问题，最终仅获标准化回复。
广东电信未告知千兆宽带限制的实质，源于设备兼容说明缺失、区域网络基建差异及格式化服务协议漏洞。消费者需主动核查光猫型号、网线标准及路由器协议，同时留存办理时的书面承诺，必要时向工信部提交测速证据维权。
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