服务承诺升级背景
面对通信行业数字化转型加速与客户需求升级，广东联通于2024年启动营业厅服务承诺全面升级计划。通过整合全省2000余家营业网点资源，聚焦“一站全结”服务理念，旨在打造覆盖业务办理、技术支持和售后服务的全链条服务闭环。
三大核心服务举措
- 智能预处理系统：客户进厅30秒内完成需求预判
- 多业务协同办理：单次临柜解决套餐变更、设备调试等复合需求
- 银发绿色通道：全省设立300个助老服务专席，提供方言服务与操作指导
服务成效与社会价值
升级后数据显示，营业厅业务处理效率提升40%，客户重复到访率下降28%。东莞谢岗泰园街等标杆营业厅通过“服务之星”评选机制，培育出50余名五星级服务专员，形成可复制的服务标准体系。
社会服务维度拓展至反诈宣传、助残就业等领域，全年开展社区公益活动160余场，建立警企联动机制12项，切实履行央企社会责任。
广东联通通过服务承诺升级工程，构建起“前台服务标准化、中台支撑数字化、后台保障体系化”的三维服务架构。未来将持续推进营业厅智慧化改造，计划2025年底前完成全省5G+AI服务场景全覆盖，实现客户满意度与运营效率双提升。
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