智慧柜面升级：破解银龄数字鸿沟
中国人寿道滘分公司依托全国首批“柜面转型升级”试点经验，打造智能化客户体验中心，推出三项适老化改造措施：
- 设置语音播报大字版智慧柜员机，操作流程简化50%
- 每月开展“长者关爱日”，提供血压检测、中医义诊等健康服务
- 保留现金服务专窗，配备方言专员实现59种“乡音”无障碍沟通
2025年已累计开展智能设备培训31场，帮助1600余名老年人掌握在线支付、视频问诊等数字技能。
三位一体模式：构建全周期保障体系
通过“保障+服务+公益”协同机制，形成覆盖养老金融全链条的服务网络：
| 类别 | 服务内容 | 覆盖人群 |
|---|---|---|
| 意外保障 | 最高10万元意外身故赔付 | 60岁以上长者 |
| 医疗报销 | 90%住院费用直付结算 | 慢性病患者 |
| 财富管理 | 专属养老保险年化收益4.2% | 中高净值客户 |
该模式已为8.3万银发群体建立风险屏障，累计赔付金额突破1700万元。
公益服务创新：传递金融向善温度
构建“金融+公益”生态圈，2025年重点推进三大项目：
- 联合23个镇街开展防诈宣传月，曝光12类新型养老骗局
- 为独居老人安装智能报警设备，响应时效缩短至15分钟
- 设立“银龄互助基金”，定向帮扶失能老人家庭
通过438场社区活动触达1.6万人次，老年人金融服务满意度提升至98.2%。
中国人寿道滘分公司通过科技赋能与服务创新，构建起“事前预防-事中保障-事后关怀”的养老金融守护链。未来将持续深化智慧柜面场景应用，计划三年内实现适老化服务网点全覆盖，让更多长者共享金融发展成果。
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