智慧营业厅新址启用
2024年10月，广州供水热线大厅正式迁入智慧化新址，配备智能监控大屏与智慧供水云平台系统。新大厅通过热力图分析工单数据，可实时识别市民诉求集中区域，实现从被动应对到主动预警的服务模式转型。
该平台与供水调度中心、二次加压设施系统联动，实时监测全市管网压力、水质及流量数据，为精准调配供水资源提供决策支持。
热线服务智能化升级
升级后的96968热线系统实现三大创新功能：
- 工单直通一线维修人员，响应速度提升40%
- 异常区域自动预警，推动未诉先办
- 多渠道接入微信、APP等线上诉求通道
营业时间与办理方式优化
全市服务厅自2022年起实施预约制办理，2023年进一步规范营业时间：
- 中山大道服务厅：周一至周五 9:00-17:00
- 环市西服务厅：归属西区供水分公司管理
线上渠道全面支持业务办理，包括微信小程序、支付宝及APP，实现28项业务全程网办。
服务效能提升成果
通过智能化改造，工单处理效率提升50%，市民满意度达历史新高。2025年新成立的西区供水分公司进一步优化服务资源配置，形成五区协同的网格化管理体系。
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