服务升级背景与目标
面对粤港澳大湾区建设与双碳战略的双重驱动，广州供电局通过营业厅服务场景重构，将绿色低碳理念与智能技术深度融合，打造集「能效服务+数字交互」为一体的新型电力服务空间。2023年南沙「多位一体」微能源网示范工程入选为中欧绿色低碳发展合作典型案例，标志着其服务转型进入新阶段。
绿色服务升级路径
在服务设施改造中重点推进三大绿色实践：
- 部署光伏发电与储能系统，实现营业厅30%电力自给自足
- 推广电子凭证系统，每年减少纸质单据打印超50万张
- 建立废旧设备回收专区，配套电池梯次利用检测服务
智慧体验优化举措
通过智能化改造构建三级服务矩阵：
- 智能引导台实现客户需求自动分流，业务等候时间缩短40%
- VTM自助终端支持22项高频业务办理，覆盖率提升至90%
- 配备5G远程协办系统，复杂业务处理效率提升60%
| 设备类型 | 部署数量 | 功能模块 |
|---|---|---|
| 智能机器人 | 12台 | 业务咨询/路径指引 |
| VR体验舱 | 3套 | 用电安全模拟培训 |
| 数字沙盘 | 2组 | 电网可视化展示 |
技术赋能服务创新
深度融合数字技术构建新型服务生态：
- 应用区块链技术实现电子合同存证溯源
- 基于AI算法的能效诊断系统覆盖200+企业用户
- 数字孪生系统实时监控设备运行状态
实践成效
通过服务场景重构，客户平均业务办理时长由25分钟缩短至8分钟，线上业务办理率提升至92%。在黄埔区试点项目中，智慧电务服务帮助企业用户降低能耗成本15%-20%，形成可复制的数字化转型样本。
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