电话查询服务热线
广州地铁统一服务热线为020-96891，该号码支持24小时语音咨询服务。乘客可通过该热线查询运营时间、票务政策、失物招领等基础服务信息，也可转接人工客服处理个性化需求。
官方APP查询步骤
- 打开「广州地铁」官方APP，点击底部导航栏的【个人中心】
- 在功能列表中选择【服务热线】或【联系我们】选项
- 页面将显示热线电话及在线客服入口，支持文字咨询与语音通话
官网在线查询
访问广州地铁官方网站(www.gzmtr.com)，在首页底部【联系我们】板块可获取服务热线信息。官网同时提供电子信箱96891@gzmtr.com用于非紧急事务咨询，一般2个工作日内回复。
微信公众号自助服务
关注「广州地铁」官方微信公众号，通过底部菜单【贴心服务】-【在线咨询】可获取智能客服应答。如需转接人工服务，在对话框输入「人工」即可触发转接流程。
线下营业厅指引
万胜广场A塔设有实体服务网点，地址为广州市海珠区新港东路1238号。营业时间：工作日9:00-18:00，现场提供票卡处理、服务投诉等综合业务办理。
服务注意事项
- 高峰时段建议优先使用APP在线客服
- 涉及票务争议需提供完整交易记录
- 紧急情况可直拨地铁站内紧急通话装置
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