一、办理流程说明
根据广州国信营业厅现行规定，办理手机号停机业务需本人携带有效证件亲临营业厅办理。具体流程如下：
- 取号排队等待业务受理
- 出示身份证原件及手机卡
- 签署停机业务确认书
- 完成系统核验及停机操作
二、所需材料清单
为确保业务顺利办理，请提前准备以下材料：
- 二代身份证原件（需在有效期内）
- 待停机手机号码对应的SIM卡
- 实名认证辅助材料（如遇系统核验异常时需提供）
三、注意事项提醒
办理停机业务时需特别注意：
- 异地号码需返回归属地办理
- 委托办理需提供经公证的授权书
- 停机后仍会产生基础服务费用
- 复机需再次进行人脸识别验证
四、常见问题解答
- Q：能否线上办理停机？
A：根据安全法规要求，涉及实名认证的业务必须线下办理 - Q：停机期间资费如何计算？
A：基础月租费用仍会正常计收 - Q：被误停机如何处理？
A：可拨打967577进行视频核验
广州国信营业厅严格执行国家反电信诈骗法规要求，停机业务必须本人亲临办理。建议提前通过官方APP查询营业厅实时排队情况，错峰办理业务。涉及异地号码或特殊情况的用户，可考虑通过工信部投诉渠道寻求解决方案。
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