实体营业厅分布特点
中国移动在广州的实体营业厅已形成网格化布局，包含自营厅、合作网点两种类型。核心城区平均每2公里范围内设有至少1个服务点，天河、越秀等行政区实现街道级全覆盖。郊区及新兴区域通过流动服务车和临时驻点补充实体服务能力。
线上服务覆盖方式
通过多渠道数字化服务弥补物理网点限制：
- 官方APP提供业务办理、账单查询等60+项线上服务
- 微信公众号支持预约到厅、在线客服等功能
- 智能语音助手覆盖10086热线90%常见业务
特殊区域覆盖情况
针对特定场景的专项服务方案：
- 大学城设立学期制临时服务点
- 白云机场配备24小时自助终端
- 城中村区域部署晚间移动服务车
服务类型与覆盖验证
用户可通过以下方式验证具体地址的服务覆盖：
| 验证方式 | 操作路径 |
|---|---|
| APP查询 | 业务办理→装宽带→地图定位 |
| 官网查询 | 5G专区→覆盖地图 |
| 热线查询 | 10086转人工服务 |
广州移动通过实体网点与数字渠道的有机结合，已实现行政区域100%覆盖。特殊场景采用定制化服务方案，结合线上线下一体化验证系统，确保用户可随时获取通信服务支持。
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