一、套餐捆绑的隐形陷阱
广州移动营业厅的套餐服务常以“赠送流量”“低价优惠”为噱头吸引用户，但部分套餐隐藏了强制捆绑条款。例如用户办理合约宽带时，需承诺长达3年的使用周期，中途解约需支付高额违约金，且无法自由更换低价套餐。这类“赠送”实为长期捆绑，剥夺了消费者的自主选择权。
- 基础套餐费：28元/月
- 合约期：36个月
- 违约金计算：未履行月份费用的30%
二、违约金条款争议
部分用户反映在不知情的情况下被收取“机号捆绑违约金”。有案例显示，用户在未签署有效合约的情况下，每月被扣除25元违约金，且解绑需经历长达2个月的缓冲期。另有老年用户因未被告知三年合约期，升级套餐后需支付119元/月高额费用，营业厅以“手机已拆封”为由拒绝解约。
三、诱导性营销手段
客服电话推销中存在误导性话术，例如声称“免费升级套餐”却暗中变更资费标准。用户小王在未明确知情的情况下，被诱导开通高价套餐，后续维权时发现通话录音中未完整告知关键条款。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》关于知情权的规定。
四、合约条款透明度问题
业务受理单常夹杂在手机包装盒内，关键条款未以显著方式提示。有消费者发现合同签名系业务员代签，且未收到电子版协议。部分套餐的计费规则存在单方变更现象，例如按日计费服务突然转为按月扣费。
五、用户维权困境
消费者面临投诉渠道不畅、客服推诿等问题。有用户投诉后仅获部分月份违约金返还，但套餐绑定问题仍反复出现。法律层面存在维权成本高、举证困难等障碍，特别是老年群体难以留存通话录音等关键证据。
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