一、登录广东移动APP
用户需先在应用商店下载最新版广东移动APP（现版本为2025.3）。打开应用后，在登录界面输入手机号码并获取动态验证码，勾选服务协议后完成身份认证。
- 点击首页右上角”登录”按钮
- 输入11位手机号码
- 获取并填写6位短信验证码
二、查询实时话费余额
成功登录后，主界面顶部状态栏直接显示当前账户余额。如需查看详细账单，可通过以下步骤操作：
- 点击”我的”页面进入个人中心
- 选择”账户余额”查看实时话费
- 点击”账单详情”查看消费明细
三、查看历史充值记录
系统保留最近36个月的充值记录，支持按时间筛选和导出功能：
- 在”服务大厅”找到”充值记录”入口
- 选择查询时间段（默认显示当月记录）
- 点击单条记录查看支付方式与到账状态
- 充值时间（精确到秒）
- 充值金额（显示实际到账数额）
- 支付渠道（微信/支付宝/银联）
四、常见问题处理
遇到数据异常时可尝试以下解决方案：
- 刷新页面或重启APP解决显示延迟
- 在”帮助中心”提交异常订单核查申请
- 拨打10086-3-2转人工服务复核
广东移动APP提供完整的自助查询服务体系，用户通过”账户余额”和”充值记录”模块可实时掌握话费动态。建议定期清理应用缓存保持数据同步，重要充值记录建议通过网页版导出长期保存。
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