一、问题确认与证据留存
遭遇广电兰州营业厅服务质量问题时，用户需首先明确纠纷类型，包括但不限于：强制扣费、违约金争议、服务态度恶劣或业务办理拖延等。建议采取以下步骤固定证据：
- 保存业务办理凭证（合同、缴费单据）
- 录制客服通话（需提前告知对方）
- 拍摄营业厅服务现场视频/照片
- 记录问题发生时间及沟通对象工号
二、协商解决与内部投诉
优先通过广电官方渠道沟通：
- 拨打10099客服热线要求升级处理
- 通过「中国广电」APP提交书面投诉
- 前往兰州广电总部（城关区南昌路营业厅）现场交涉
若7个工作日内未获解决，可要求出具《投诉受理回执单》作为后续维权依据。
三、外部投诉渠道选择
当企业层面处理不当时，可选择以下监管部门：
| 渠道 | 联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 工信部 | 12300热线/官网 | 15工作日 |
| 12345 | 兰州本地专线 | 7-14工作日 |
| 市场监管局 | 12315平台 | 20工作日 |
建议同时向工信部与本地12345提交投诉，并附证据材料压缩包（小于10MB）。
四、法律途径与集体维权
若涉及金额超过500元或群体性纠纷，可：
- 向兰州市仲裁委员会申请商事仲裁
- 通过「微法院」小程序提交诉讼材料
- 联合其他受害者发起集体诉讼
诉讼前建议先向国家广播电视总局发送书面投诉函（gdjmts@nrta.gov.cn）强化证据链。
用户应建立阶梯式维权策略，从证据固定、企业沟通到行政投诉层层推进。特别需注意广电宽带服务适用《电信条例》，而电视业务受《广播电视管理条例》规制，选择投诉渠道时需区分监管主体。
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