一、广电卡官方客服电话查询
中国广电为用户提供多渠道客服热线查询服务：
- 拨打全国统一客服热线：10099，24小时提供业务咨询与故障申报
- 通过官方APP查询：进入「我的」-「设置」-「关于我们」查看客服电话
- 广电官网展示的客服热线96655可处理话费查询与套餐变更
二、营业厅网点查询方式
查询线下营业厅地址可通过以下三种途径：
- 拨打10099客服热线转人工查询，获取实时网点信息
- 登录中国广电官网，使用「营业厅查询」系统定位附近网点
- 通过「中国广电」APP或微信小程序，基于GPS定位搜索最近服务点
| 网点类型 | 服务范围 |
|---|---|
| 5G业务受理点 | 套餐变更/5G开卡 |
| 社区服务站 | 基础业务办理 |
三、其他注意事项
拨打客服电话时需准备身份证号与手机服务密码，部分业务需通过语音验证流程。建议优先选择标注「官方授权」的营业厅，部分合作代理点可能无法办理5G业务。
通过整合线上查询系统与人工服务渠道，用户可快速获取广电卡服务热线及实体网点信息。建议保存10099作为主联系方式，并利用官方数字平台提高查询效率。
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