服务响应效率低下
用户普遍反映广电宽带保定营业厅存在电话无人接听、故障申报渠道堵塞等问题。有用户表示拨打总部电话连续两次未接通，地方客服仅承诺回访却未实际解决问题。线下营业厅工作人员面对设备更换需求时，常以”设备需分批替换”等理由推诿，导致用户多次往返仍无法解决网络中断问题。
网络质量不稳定
网络稳定性成为投诉焦点，主要问题包括：
- 5G网络无预警降级为4G导致断网
- 视频通话卡顿率达每分钟7-8次
- WiFi信号覆盖范围不足，需用户自购设备
用户投诉称在同等资费条件下，广电宽带实际网速仅为竞品50%-70%，网页加载延迟明显。
业务处理不规范
营业厅存在多项违规操作：
- 套餐变更未提前告知，用户发现账单异常才知晓
- 手机号无预警停机，需用户多次现场解锁
- 设备更换使用返修品，未明确告知产品状态
有用户反映正常使用的手机卡遭两次异常停机，严重影响商务沟通。
售后体系不健全
售后环节存在三大缺陷：
- 维修人员仅进行表面检查，未解决根本问题
- 投诉处理周期超过72小时
- 缺少服务追踪机制，同类问题反复出现
用户投诉显示，宽带故障平均修复时间比行业标准多1.5个工作日。
广电宽带保定营业厅的服务投诉集中暴露了传统运营商在数字化转型中的管理短板。从用户反馈来看，服务响应延迟、技术保障不足、业务流程瑕疵三大问题相互叠加，导致用户信任度持续下降。建议通过建立智能化运维系统、规范服务标准和加强人员培训等措施进行系统改进。
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