广电市级营业厅实名制与套餐服务优化方案
一、实名制服务效率提升
优化实名认证流程需整合线上线下服务节点：
- 线下营业厅增设自助服务终端，支持身份证扫描、人脸识别等自动化操作，减少人工审核等待时间
- 线上平台同步升级OCR识别技术，实现身份证照片智能核验，错误率降低至0.5%以下
- 建立异常数据预警系统，对疑似虚假信息实时触发二次核验机制
二、套餐服务个性化升级
构建多维度的套餐服务体系：
- 开发客户画像系统，根据消费习惯推荐定制化套餐组合
- 推出家庭共享套餐，支持最多5个号码共享流量与通话时长
- 上线企业专享服务包，包含固定IP、专线接入等增值功能
| 类型 | 基础版 | 尊享版 |
|---|---|---|
| 月费 | 58元 | 128元 |
| 流量 | 20GB | 不限量 |
三、数字化技术应用实践
通过技术赋能提升服务品质：
- 部署智能客服系统，提供24小时实名制咨询服务
- 开发套餐模拟计算器，可视化展示资费对比
- 搭建远程视频核验平台，满足特殊群体认证需求
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