一、政策执行过度引发争议
广电运营商以「落实国家法律法规」为由擅自停用服务的行为频发。湖南用户反映在正常缴费情况下仍遭停机且无法复通，深圳用户因未完成二次实名认证即被拉入黑名单，此类「一刀切」政策执行方式引发消费者强烈不满。更有用户指出停机规则未提前公示，导致工作订单受损。
二、二次实名认证流程缺陷
广电网络强制推行的二次实名认证存在显著漏洞：广州用户注销号码后仍因未完成认证被拉黑，新用户激活三天即被要求重复认证。认证流程设计不合理，部分业务仅支持线下指定营业厅办理，且系统未提供有效补救措施，客观上造成用户权益受损。
- 未预警停机：涉及等4起投诉
- 强制套餐升级：涉及等3起投诉
- 认证系统故障：涉及等5起投诉
三、套餐升级诱导消费
广州珠江广电通过电话营销强制升级套餐，客服使用快速话术诱导用户同意付费服务，拒接后仍持续骚扰。该行为违反《消费者权益保护法》自主选择权条款，且存在未明确告知资费变更后果的问题。
四、内部管理机制存漏洞
广电网络存在账户管理混乱现象：用户注销账户后仍被扣除套餐费用，高频消费用户仍遭多次恶意停机，不同营业厅对停复机规则解释存在矛盾。内部系统未建立有效的用户状态校验机制，导致错误执行停机指令。
广电广州营业厅擅自停用套餐信号的根源在于政策执行僵化、技术系统缺陷及服务意识缺失。建议建立分级预警机制，优化实名认证流程，并在服务协议中明确停机触发条件，同时加强内部合规培训以降低法律风险。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/215871.html
