一、标记查询与来源确认
解除广电手机号标记前，需通过官方平台确认标记状态。关注工信部「码号服务平台」公众号，输入手机号与验证码即可查看被标记平台。若需进一步核查，广电用户可拨打官方客服热线96123查询标记来源。
二、线上解除标记操作指南
通过以下渠道可在线完成标记解除：
- 「码号服务平台」公众号申请批量除标，需提交实名认证资料
- 广电官方APP的「服务-号码管理」板块提交申诉工单
- 第三方平台如腾讯手机管家、百度号码认证平台进行专项申诉
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 提交申诉 | 即时 |
| 平台审核 | 1-3日 |
| 结果通知 | 短信/邮件 |
三、线下办理必要性说明
常规标记解除无需到营业厅办理，但以下特殊情形例外：
- 涉及司法冻结的号码需持证件原件线下处理
- 企业批量号段标记需加盖公章确认
- 历史标记超过3次需现场签署承诺书
广电用户可通过线上渠道完成95%的标记解除操作，仅特定场景需到营业厅办理。建议优先使用官方APP或工信部平台提交申请，常规处理时效为1-3个工作日。
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