一、电话咨询流程
用户拨打96655后，可通过语音导航选择以下服务类型：
- 按1键进入业务咨询通道，涵盖套餐资费、合约政策解读
- 按2键转接故障申报，提供宽带网络、电视信号异常诊断
- 按3键直达业务办理，支持线上完成套餐变更与增值服务订购
二、业务办理指南
通过96655可办理的四大核心业务：
- 账户余额查询与在线充值（最低充值金额50元）
- 数字电视套餐升级与增值业务订购
- 宽带速率变更与合约续约服务
- 电子发票申请与寄送地址修改
三、服务核心优势
广电智慧客服系统具备三大服务保障：
| 项目 | 服务标准 |
|---|---|
| 响应时效 | 24小时人工服务，故障申报30分钟响应 |
| 办理效率 | 90%基础业务可通话即时生效 |
| 信息安全 | 三重身份核验保障账户安全 |
四、注意事项说明
用户办理业务时需注意：
- 提供完整用户编号（10位数字）及身份证后四位验证
- 套餐变更次月生效，当月资费按原标准收取
- 电子发票将在业务办理成功后2小时内发送至预留邮箱
96655客服热线通过智能化语音导航与专业坐席协同，实现90%高频业务即时办结率，结合掌上营业厅形成线上线下服务闭环，为用户提供便捷高效的通信服务解决方案。
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