一、业务办理基础问题
广电普吉营业厅提供线下与线上双渠道办理服务。线下办理需携带身份证原件到自营网点，线上可通过「中国广电营业厅」小程序或APP完成选号入网，新用户首充100元可激活流量叠加权益。部分偏远地区因基础设施限制暂未开通线上办理服务。
二、设备与网络兼容性
广电卡对终端设备有特定要求：
- 2023年前生产的4G手机需通过广电公众号查询适配性
- 5G设备需支持n28频段才能使用700MHz优质信号
- 频繁更换卡槽可能触发二次实名认证
三、费用与合约条款
用户需特别注意以下计费规则：
- 首月赠送体验金导致APP显示余额虚增
- 双百套餐前6个月实际月费为19元（原价29元）
- 祥龙卡需两年内再次充值方可延长流量有效期
四、售后服务与特殊操作
目前线上服务存在两项限制：业务退订需在APP完成闭环操作，而号码注销必须至线下营业厅办理。网络质量异议可拨打10099客服热线，或通过广电APP提交基站信号检测申请。
广电普吉营业厅在推进数字化服务过程中，需重点优化设备兼容性查询系统，完善线上注销功能，同时加强合约条款的透明化说明，以提升用户服务体验。
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