一、事件背景与用户投诉
2024年8月，广东省广电网络永泰营业厅用户宋晓真办理基础数字电视业务时，明确要求仅开通26.5元套餐。但在后续使用中，该用户发现12月及次年1月被扣除39.5元费用，且被通知次月将上调至49元。经客服确认，该费用源于未经用户同意的增值服务，且无法通过常规渠道取消。
二、无法取消业务的原因分析
根据多起投诉案例，广电网络业务无法取消的主要原因包括：
- 合同条款限制：部分套餐被标注为“捆绑服务”，要求用户履行12个月使用期，单方面解约需支付违约金；
- 系统权限设置：增值业务通过遥控器直接订购，缺乏二次验证机制，导致用户无法自行退订；
- 内部考核压力：员工为完成业绩指标，擅自开通业务并隐瞒条款。
三、用户维权案例与争议焦点
同类投诉中，争议集中在以下行为：
- 东莞用户被强制绑定WiFi功能，承诺“随时可退”变更为长期套餐；
- 中山用户因接听升级通知电话，银行卡遭自动扣款200元；
- 肇庆用户投诉流程被私自关闭，导致欠费责任转嫁。
四、解决路径与法律建议
- 直接沟通：通过客服热线96956提交书面退订申请，留存通话录音；
- 行政投诉：向工信部（12300）或地方通信管理局提交证据材料；
- 司法救济：根据《消费者权益保护法》第9条、第26条，主张经营者单方条款无效。
广电永泰营业厅擅自开通业务且限制取消的行为，暴露出运营商在合同透明度、系统权限管理及内部监管上的系统性缺陷。消费者需通过多渠道留存证据，并借助行政与法律手段维护权益。
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