事件背景与投诉内容
近期社交媒体与投诉平台出现多起针对广电江津营业厅的指控，主要涉及未经用户同意捆绑销售增值业务、合约期内强制扣费等行为。根据消费者反馈，部分用户在办理基础电视或宽带业务时，被营业员以“赠送服务”名义开通未明示的付费项目，后续因取消合约被要求支付高额违约金。另有用户反映，账户在未使用增值服务的情况下，仍被持续扣除套餐外费用且缺乏扣费提醒。
类似案例对比分析
广电系运营商近年频发同类纠纷，系统性特征明显：
- 陕西广电曾因未告知用户单独缴纳基础收视费的权利，被法院判定违反《反垄断法》构成捆绑销售
- 广东广电用户投诉其在未获授权情况下解锁童锁功能，导致6个月内产生超额费用614元
- 中国广电京东渠道用户激活电话卡后，实际流量仅为宣传值的22%，且注销时被索要欠费
监管介入与处理进展
工信部门已对广电运营商建立专项监管机制，要求其严格执行《电信服务协议规范》：
- 陕西广电因业务办理不规范被责令整改，并向消费者致歉
- 湖南株洲用户投诉电信运营商捆绑合约后，当地网信办启动跨部门联合调查
- 2025年3月最新投诉显示，广电网络仍存在费用争议协商周期超过7天、退费比例不合理等问题
消费者应对建议
针对此类纠纷，建议用户采取以下维权措施：
- 保留业务办理凭证与扣费记录，通过工信部投诉平台提交完整证据链
- 要求运营商提供《电信服务协议》签字原件，核实捆绑业务的有效性
- 对未经确认的增值服务扣费，可依据《消费者权益保护法》主张退一赔三
综合多地区投诉案例与司法判例，广电运营商确实存在捆绑消费的商业模式惯性。虽然江津营业厅的具体投诉尚未在公开渠道披露完整处理结果，但参照同类事件处理流程，消费者可通过行政投诉与司法途径维护权益。监管部门需加强事中事后监管，建立捆绑业务强制备案与费用异常波动预警机制。
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