一、智慧化服务架构设计
广电营业厅智慧展柜需构建三层技术架构：底层依托物联网实现设备互联，中间层部署智能中控系统集中管理，顶层通过数据分析平台优化服务策略。该架构支持远程设备监控、环境参数自动调节和能耗智能管控。
| 层级 | 功能模块 |
|---|---|
| 感知层 | RFID标签/环境传感器 |
| 传输层 | 5G+WiFi6双模组网 |
| 应用层 | 虚拟导览/自助终端 |
二、核心技术应用场景
融合新型展示技术提升服务体验：
- AR设备可视化：扫描机顶盒展示安装指引动画
- 虚拟数字人导览：支持语音交互的业务咨询
- 全息投影展区：立体呈现广电5G网络覆盖图
三、服务流程优化路径
重构用户服务动线：
- 智能预审系统：证件OCR识别自动填单
- 双屏交互终端：业务办理实时进度可视化
- 无感评价机制：人脸识别自动推送满意度调查
四、数据驱动运营模式
部署智能分析系统，通过热力地图捕捉用户驻留热点，结合业务办理数据生成设备使用效能报告，实现展柜布局动态优化和服务资源配置。
智慧广电展柜应建立「感知-决策-执行」闭环体系，通过技术赋能实现从单一业务办理向沉浸式服务体验转型，最终形成可复用的智慧服务样板。
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