一、组织架构建设
广电营业厅建立三级应急管理体系，由应急指挥组统筹决策，下设物资保障、消毒防护、客户服务三个专项小组。指挥组每日召开视频会议研判风险，各小组执行24小时轮值制度，确保责任落实到人。
- 物资组：动态管理口罩、消毒液等防疫物资储备量
- 消毒组：执行每2小时公共区域循环消杀标准
- 服务组：开发线上业务办理通道分流客群
二、分级预防措施
实施差异化防控策略，在常态化阶段执行50%客流限流措施，高峰期启用预约分流系统。所有员工每日三次体温监测，客户进厅需查验健康码并登记联系方式。
- 建立人员健康档案数据库
- 安装热成像体温筛查设备
- 设置临时隔离观察室
三、应急响应流程
发现疑似病例立即启动红色预警，按照「隔离-报告-消杀-溯源」四步法处置。10分钟内完成现场封闭，30分钟内对接属地疾控部门，4小时内完成密切接触者排查。
四、技术保障体系
部署智能防疫系统，集成视频监控、客流分析、空气检测等功能模块。通过大数据预测业务高峰时段，动态调整窗口服务资源，实现95%业务线上办理。
- 云服务平台承载业务系统
- AI客服处理80%常见咨询
- 区块链技术确保数据可追溯
通过构建「预防-响应-恢复」闭环管理体系，广电营业厅实现疫情精准防控与服务效能提升的双重目标。2025年实施的智慧防疫方案使客户满意度提升27%，业务中断时长减少83%。
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