一、购买流程规范
在广电营业厅购买户户通设备时，用户可享受包含智能卡、卫星天线、机顶盒的完整套装配件。建议现场核对设备序列号与包装清单，确保获得广电总局授权的正品设备。购买流程包含三个步骤：
- 提交身份证明办理开户手续
- 签订包含三年质保的服务协议
- 领取安装预约凭证及服务手册
二、专业安装服务
广电认证工程师将按预约时间上门安装，服务包含卫星天线定位调试、设备连接测试等标准化流程。安装过程中需注意：
- 天线需调整至信号质量≥60%的方位角
- 机顶盒内置定位模块须完成基站信息采集
- 现场演示频道切换与授权验证操作
三、售后保障体系
广电营业厅提供三级售后支持：
| 服务类型 | 响应时间 | 覆盖范围 |
|---|---|---|
| 电话咨询 | 24小时 | 全国 |
| 远程维护 | 2小时内 | 网络支持地区 |
| 上门服务 | 48小时内 | 县级及以上区域 |
设备质保期内享受免费维修服务，人为损坏仅收取配件成本费。
四、用户注意事项
为保障服务质量，用户需注意：
- 机顶盒每月至少开机1次保持授权更新
- 雷雨天气需断开设备电源
- 严禁自行拆卸定位模块
通过广电营业厅的正规购买渠道，用户可获得包含设备调试、定期维护、紧急响应的一站式服务。完善的售后体系与专业技术团队，有效保障户户通设备长达5年的稳定运行周期。
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