广电营业厅近期服务有哪些新变化?

广电营业厅近期推出智能化客服系统、5G业务在线办理、无障碍服务专席等创新举措,通过技术升级与服务优化,实现业务办理效率提升40%,设备调试时间减少60%,构建智慧服务体系。

一、服务智能化升级

广电营业厅近期上线了智能客服系统,通过AI语音助手实现24小时业务咨询与故障申报,用户可通过语音指令快速查询套餐余量、办理停机复机等基础服务。同时推出「一键诊断」功能,自动检测机顶盒信号强度和网络状态,故障处理效率提升40%。

广电营业厅近期服务有哪些新变化?

新型服务终端功能对比
功能 旧版终端 新版终端
业务办理种类 15项 32项
身份核验方式 人工审核 人脸识别

二、5G业务办理新体验

依托广电5G黄金频段优势,营业厅推出三项革新服务:

  1. 192号段「随心选」服务,支持在线选号+号码保留
  2. 5G流量副卡共享套餐,主副卡跨设备流量共享
  3. VR业务体验区,可实时体验8K超高清直播场景

用户通过新版中国广电APP可在线完成95%的5G业务办理,电子合同签署功能让业务办理时长缩短至8分钟。

三、线下服务体验优化

全国2300余家营业厅完成服务升级,主要改进包括:

  • 配备新型三模遥控器体验设备,支持语音+触控+手势操作
  • 设置无障碍服务专席,提供手语视频翻译服务
  • 推出「老年人服务日」,每月10日开展专场教学

通过红外学习技术实现多设备遥控器整合,用户设备调试时间减少60%。

广电营业厅通过「智能+5G+人性化」的三维升级,构建起线上线下融合的服务体系。这些变革既体现了技术赋能的行业趋势,也展现出以用户需求为核心的服务理念,为传统广电服务向智慧化转型提供了实践样本。

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