一、服务智能化升级
广电营业厅近期上线了智能客服系统，通过AI语音助手实现24小时业务咨询与故障申报，用户可通过语音指令快速查询套餐余量、办理停机复机等基础服务。同时推出「一键诊断」功能，自动检测机顶盒信号强度和网络状态，故障处理效率提升40%。
| 功能 | 旧版终端 | 新版终端 |
|---|---|---|
| 业务办理种类 | 15项 | 32项 |
| 身份核验方式 | 人工审核 | 人脸识别 |
二、5G业务办理新体验
依托广电5G黄金频段优势，营业厅推出三项革新服务：
- 192号段「随心选」服务，支持在线选号+号码保留
- 5G流量副卡共享套餐，主副卡跨设备流量共享
- VR业务体验区，可实时体验8K超高清直播场景
用户通过新版中国广电APP可在线完成95%的5G业务办理，电子合同签署功能让业务办理时长缩短至8分钟。
三、线下服务体验优化
全国2300余家营业厅完成服务升级，主要改进包括：
- 配备新型三模遥控器体验设备，支持语音+触控+手势操作
- 设置无障碍服务专席，提供手语视频翻译服务
- 推出「老年人服务日」，每月10日开展专场教学
通过红外学习技术实现多设备遥控器整合，用户设备调试时间减少60%。
广电营业厅通过「智能+5G+人性化」的三维升级，构建起线上线下融合的服务体系。这些变革既体现了技术赋能的行业趋势，也展现出以用户需求为核心的服务理念，为传统广电服务向智慧化转型提供了实践样本。
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