一、营业厅基本信息
中国广电河南网络有限公司郑州市陇海路营业厅成立于2014年7月，位于二七区陇海路55号，提供数字电视、宽带网络、广告制作等综合服务。作为广电网络在郑州的重要服务窗口，其经营范围涵盖智能化安装工程、电子设备销售等多元化业务。
二、业务办理效率分析
该营业厅在业务受理方面表现如下特点：
- 采用一站式服务模式，支持电视、宽带、固话等业务集中办理
- 普通业务平均办理时长约15分钟，高峰期存在排队现象
- 线下网点支持实体证件核验，但部分业务仍需线上补充操作
三、服务态度观察
工作人员普遍具备基础服务意识，能耐心解答套餐资费问题。但在处理技术故障时存在局限性，需转接后台技术支持。VIP客户未设置专属服务通道，与三大运营商存在服务层级差异。
四、信号与网络质量
网络服务呈现明显地域差异特征：
- 主城区室内场景平均下载速率达80Mbps
- 电梯、地下车库等区域存在信号衰减现象
- 用户密集区域存在流量共享导致的网速波动
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 销户流程异常 | 32% |
| 信号覆盖不足 | 45% |
| 费用争议 | 23% |
五、用户争议焦点
2024年投诉数据显示，服务纠纷主要集中在停机销户流程繁琐（需线上线下多次确认）、历史欠费追缴机制不透明等问题。有用户反映停用半月后产生意外费用，暴露系统计费逻辑存在优化空间。
该营业厅在基础业务办理方面达到行业基准水平，但网络质量稳定性与三大运营商仍有差距。建议优先满足基础视听需求，对网络质量敏感用户需谨慎选择。服务流程数字化程度有待提升，特别是线上线下一体化服务环节需要优化。
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