一、系统与服务限制
广西广电部分营业厅仍依赖传统业务系统，尚未完成与线上支付平台的全链路对接，导致线上缴费功能存在技术障碍。例如某些特殊业务（如账户异常处理、大额缴费）需通过专用设备完成交易验证，这些设备仅部署在线下网点。代理商管理系统未实现全国联网，跨区域业务仍需属地营业厅办理。
二、安全验证要求
涉及敏感操作的缴费业务需执行严格身份核验：
- 500元以上缴费需现场人脸识别
- 账户解冻需提供纸质证明材料
- 企业用户需加盖实体公章
此类安全机制目前难以通过线上渠道完整实现。
三、用户群体特性
广西地区44.7%广电用户为60岁以上老年人，该群体存在显著特征：
| 项目 | 年轻用户 | 老年用户 |
|---|---|---|
| 线上支付接受度 | 92% | 31% |
| 业务办理渠道 | APP/网站 | 实体营业厅 |
营业厅设置现金窗口和人工指导服务，主要面向特殊需求群体。
四、业务合规保障
线下办理可确保业务合规：
- 当面签署《服务协议》留存笔迹
- 现场核验优惠活动参与资质
- 即时打印缴费凭证
该模式有效规避线上交易纠纷，2024年线下渠道投诉量比线上低67%。
广西广电保留线下缴费渠道是技术迭代、用户需求与合规监管综合作用的结果。随着生物识别技术和区块链存证的应用，预计2026年将实现90%业务的线上办理。
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