服务区域划分标准
康华供电营业厅依据产权分界点与地理行政区域双重标准确定抢修范围。居民客户以电表下桩头10厘米为分界点，公共供电设施由供电企业负责维护，户内线路及开关设备由客户自行管理。服务覆盖以下行政区域：
- 城市核心区：主城区及开发区全境
- 农村服务区：所辖12个乡镇行政村
- 特殊边远区：包含3个山区乡镇及2个离岛区域
抢修响应时效
服务团队实行分级响应机制，承诺到达现场时限：城市区域≤45分钟，农村地区≤90分钟，特殊边远地区≤2小时。故障修复标准时长分别为：
- 低压故障：城区3小时/农村4小时
- 高压故障：城区6小时/农村8小时
服务流程说明
采用标准化服务流程：①故障申报(95598热线) → ②智能派单 → ③现场处置 → ④修复验收。重要客户享受”先复电后抢修”优先服务，故障停电信息通过短信平台实时推送。
典型案例解析
| 故障类型 | 变压器高压熔断 |
|---|---|
| 响应时效 | 28分钟到达 |
| 修复时长 | 2小时15分 |
| 影响范围 | 3个行政村恢复供电 |
服务总结
康华供电建立三级服务网络，配备18支专业抢修队伍和4台应急发电车，实现全域网格化覆盖。通过智能巡检系统提前发现70%潜在故障，2024年故障修复及时率达99.3%。
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