康华营业厅信号问题解决进展与应对方案
问题现状分析
康华营业厅自2024年12月起频繁出现网络信号不稳定现象，具体表现为通话断续、数据连接失败、4G/5G信号频繁切换等。部分用户反映在营业厅内使用时手机常显示”脱网状态”，紧急呼叫功能也受到影响。监测数据显示，高峰时段信号强度衰减达60%，严重影响业务办理效率。
故障原因排查
经技术团队现场勘察，确认主要问题集中在三个方面：
- 建筑结构屏蔽：营业厅钢构玻璃幕墙对信号产生强衰减
- 设备干扰源：自助终端内置的无线模块产生频段冲突
- 基站负载失衡：周边3个宏站存在容量分配不均问题
最新解决进展
截至2025年3月，运营商已实施三阶段整改：
- 安装1800M频段信号增强设备
- 调整营业厅无线终端工作频段
- 优化基站负载均衡算法
| 时段 | 整改前 | 整改后 |
|---|---|---|
| 工作日10:00 | -98 | -75 |
| 周末15:00 | -105 | -82 |
用户应对指南
过渡期间建议采取以下措施：
- 优先连接营业厅免费WiFi（SSID：KH-5G）
- 紧急业务拨打400-xxx服务专线
- 避免使用第三方信号放大器
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