服务形象：从专业到亲和力
康县移动营业厅的服务团队以职业形象与亲和力为核心竞争力，要求员工统一穿着定制工装并佩戴工牌，展现移动品牌标准化形象。服务过程中需遵循”三米微笑、一米问候”原则，同时配备手语翻译平板等智能设备，为特殊群体提供无障碍服务。
| 维度 | 具体要求 |
|---|---|
| 仪态规范 | 站立服务、双手递接物品 |
| 语言规范 | 普通话二级甲等以上水平 |
| 服务响应 | 业务咨询30秒内响应 |
选拔标准：多维度的考核体系
人才选拔采用”3+X”评估模型，包含基础素质、业务能力、服务意识三大核心项，具体包含：
- 学历要求：大专及以上通信相关专业
- 技能认证：需持有移动服务资格认证
- 场景模拟：突发客诉处理能力测试
特别设置才艺展示环节，鼓励具备传统文化、运动健身等特长的候选人，如汉服文化传播、马拉松运动等个性化能力可获加分。
人才培育：复合型服务能力养成
建立阶梯式培养机制，新员工需通过：
- 15天集中业务培训
- 30天服务场景轮岗
- 季度服务案例复盘
定期开展”服务明星”评比，采用客户评分(60%)、业务考核(30%)、创新提案(10%)的评分体系，激励员工持续提升服务品质。
员工风采：多维度价值展现
营业厅员工在日常工作中展现出多元角色：既是业务专家处理复杂套餐配置，又是科技辅导员指导老年人使用智能设备。部分优秀员工更跨界参与直播运营、社区科普等创新服务，形成”专业服务+个性魅力”的特色标签。
康县移动营业厅通过标准化服务流程与人性化管理机制的结合，构建起既有专业素养又具人文温度的服务团队。其人才选拔与培养模式为通信行业服务升级提供了可复制的实践经验。
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