一、服务政策与承诺
国家电网明确要求供电服务需全天候响应，其《供电服务“十项承诺”》规定：城市故障抢修到达现场时间不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区2小时内响应。建湖供电作为国家电网下属单位，执行统一服务标准，承诺24小时处理电力故障。
二、24小时联系方式
建湖供电提供两种全天候报修渠道：
- 统一热线95598：国家电网全国服务电话，支持故障报修、进度查询
- 本地抢修电话(0515)86261044：可直接联系属地抢修班组
| 类型 | 响应速度 | 功能 |
|---|---|---|
| 95598 | ≤90分钟 | 全国调度 |
| 86261044 | ≤60分钟 | 本地直联 |
三、抢修响应流程
- 电话受理：客服记录故障地址、现象及联系方式
- 智能派单：系统自动匹配最近抢修班组
- 进度跟踪：通过短信或APP推送实时状态
- 现场处置：平均20分钟内完成基础故障修复
四、用户案例验证
2024年12月某日凌晨1点，建湖某小区因线路短路停电，用户拨打95598后12分钟即获上门维修，完整恢复供电仅耗时23分钟。另有多位用户反馈通过本地电话86261044报修，夜间响应效率与日间无异。
建湖供电营业厅通过95598热线与本地专线双渠道，严格执行国家电网24小时故障响应制度，实际案例验证其夜间服务效率与日间保持同等水平，符合电力服务监管要求。
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