全渠道服务入口
建湖掌上营业厅通过江苏政务服务网建湖旗舰店、苏服办APP、微信小程序等线上平台，集成社保、医保、公积金等高频事项办理入口。用户可随时随地查看办事指南、上传材料并获取电子证照，通过智能表单预填功能减少90%的重复录入操作。线下同步配置24小时自助服务区，部署智能终端机支持身份证识别、文件打印等基础功能，形成“15分钟政务服务圈”。
智能导办与远程协助
系统采用AI数字人技术实现三项核心服务：
- 语音导航：通过自然语言处理解析用户需求，精准跳转办理页面
- 视频帮办：值班人员通过远程视频实时指导复杂业务办理
- 智能预审：自动校验材料完整性，避免因缺件往返
特殊群体还可拨打专属服务热线，享受人工坐席的预约代办服务。
全天候自助终端网络
全县部署三类智能设备形成服务矩阵：
- 综合政务一体机：集成19项高频业务，支持证照打印、费用缴纳等
- 专项业务终端：包含不动产查询机、燃气缴费机等专业设备
- 移动服务终端：流动服务车搭载设备深入社区农村
所有终端均采用生物识别技术，通过指纹或人脸识别实现“无证办理”。
服务效能提升
该模式运行后，建湖县政务服务非工作时间办理量占比达37%，群众平均办事时长缩短至8分钟。通过智能调度系统，85%的简单事项实现全程自助，复杂事项预约办理率达100%。
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