一、智慧厅堂全面升级，服务效率再提升
建设银行通过智能设备与数字化场景的深度融合，在全国范围内推进网点智慧化改造。例如，贵州省分行已完成10个支行的智慧升级，布设150台智能终端机，实现线上业务即时办理、ATM机取现小面额人民币等功能，业务办理效率提升70%以上。徐州泉山支行则通过智慧柜员机替代传统柜台，七成业务实现自助办理，客户办卡时间缩短至5分钟以内。
- 智慧柜员机：支持开卡、理财购买、密码重置等高频业务
- 外币兑换机：提供24小时自助货币兑换服务
- 政务一体机：集成百余项政务服务功能
二、场景化服务生态，构建金融生活圈
建设银行创新打造主题化网点服务体系，如汽车金融主题网点通过“金融+购车”生态圈模式，累计为2000余客户提供1.5亿元信贷服务。吉林省分行推出的“建行生活”App整合十大生活场景，实现金融与非金融服务的无缝衔接，覆盖餐饮、出行、缴费等民生领域。
三、适老化改造，打造无障碍服务体验
针对老年客户群体，建设银行在网点设置无障碍通道、敬老窗口和爱心专员，优化开户流程与外卡受理环境。例如某省分行在乡镇网点设立老年人专属服务区，提供大字版操作界面和语音指导，覆盖48个县级区域。
四、科技金融赋能，精准服务实体经济
通过“建行惠懂你”数字平台整合12类数据源，为民营企业提供精准授信服务，累计授信超85亿元。在生物医药领域创新研发周期匹配的信贷产品，为宜联生物等科技企业提供5亿元专项融资支持。
- 搭建企业信用评价模型
- 开发知识产权质押融资模式
- 提供阶梯化续贷服务
建设银行通过“智能化改造+场景化运营+精准化服务”的三维升级，构建起覆盖全客群、全场景的现代金融服务体系。未来将持续深化数字化转型，让金融科技红利惠及更多民生领域。
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