业务办理误导争议
2023年7月，消费者在开封金明营业厅办理业务时，工作人员未如实告知存在两年半的增值服务扣费，导致累计产生2080元费用。类似事件在2025年1月再次发生，营业员以”唯一解决方案”为由诱导用户办理高价套餐，实际资费与承诺存在55元与129元的显著差异。
套餐资费差异陷阱
用户办理”流量王纯享版”套餐时遭遇以下问题：
- 承诺的充200返480活动被擅自改为充100返240
- 客服拒绝承认官方活动真实性
- 业务失误导致用户需主动核查才能发现异常
服务质量投诉集中
多起投诉显示服务问题呈现模式化特征：
- 工作人员未主动告知完整资费信息
- 业务办理过程缺乏透明度
- 投诉处理态度消极推诿
信任危机持续发酵
2024年10月开封联通放弃已中标政务项目引发猜测，结合频繁出现的业务纠纷，导致企业公信力受损。消费者维权意识增强，通过工信部投诉、社交平台曝光等方式形成舆论压力。
开封联通营业厅争议暴露通信行业普遍存在的服务短板，建议建立第三方监督机制、完善业务办理双录系统、加强员工合规培训，从根本上维护消费者知情权和选择权。
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