套餐升级常见陷阱
新宋路营业厅存在三种典型诱导行为：一是利用话术模糊升级费用，用户误以为免费升级却产生高额账单；二是强制捆绑新业务，如办理副卡需接受隐性资费调整；三是擅自变更原套餐条款，导致用户无法恢复低价套餐。
| 类型 | 特征 | 涉及案例 |
|---|---|---|
| 隐性收费 | 光猫设备费399元 | |
| 套餐绑定 | 强制办理129元新套餐 | |
| 降级障碍 | 需等待30天生效 |
消费者维权案例
2025年1月某用户发现续费金额异常，经核实系营业厅擅自升级199元套餐。维权过程中遭遇推诿，最终通过携号转网解决问题。另有消费者遭遇5980元预存话费骗局，营业厅承诺的返现变为手续费扣款。
- 案例1：宽带续费金额突增20%
- 案例2：预存话费冻结需30%解冻费
- 案例3：套餐降级需支付违约金
防范与维权建议
- 办理业务时要求书面确认套餐细则
- 每月通过官方APP核查账单明细
- 遭遇欺诈及时收集通话录音等证据
- 向12300工信部平台提交申诉
律师建议根据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿，对于格式条款争议可要求电信管理部门介入。
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