服务理念全面升级
徐州宏泰移动营业厅以“心级服务”为核心，建立总经理接待日、移动管家上门服务等常态化机制，通过宽带义诊、政企客户服务日等活动实现服务场景全覆盖。依托万兆宽带技术优势，率先在徐州启动三大万兆宽带示范场景，为家庭用户打造光纤到房间(FTTR)全光组网方案。
5G网络能力跃升
作为全国首批5G-A商用城市，营业厅部署的5G-A三载波聚合(3CC)网络实现260MHz超大带宽，实测下载速率超4.1Gbps。通过通感一体技术赋能低空安防，已在观音机场构建无人机监测系统，同步支撑深地实验室实现掘进机远程精准控制。
| 技术指标 | 5G | 5G-A |
|---|---|---|
| 峰值速率 | 1Gbps | 10Gbps |
| 时延 | 10ms | 1ms |
智慧服务场景落地
营业厅推出三大数智化服务矩阵：
- 视频客服系统：支持裸眼3D业务办理
- 智能安防平台：融合AI算法的社区监控系统
- XR体验专区：提供VR文旅场景沉浸式体验
通过中国移动APP可直连视频客服办理销户重开等复杂业务，同步上线智慧家庭管理平台实现全屋智能设备联动。
惠民套餐精准触达
全新推出的智享家庭套餐包含：
- 黄金版：500M宽带+60GB流量
- 铂金版：1000M宽带+100GB流量
- 钻石版：万兆宽带+200GB流量
合约用户可享受免费智能组网服务，同步开放银发群体专属优惠通道，助力跨越数字鸿沟。
徐州宏泰移动营业厅通过技术迭代与服务创新双轮驱动，构建起涵盖网络基建、智慧应用、惠民政策的完整服务体系。从万兆宽带到5G-A网络，从视频客服到智能家居，持续以数智化手段提升民生服务获得感，树立通信行业数字化转型新标杆。
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