立体化反诈宣传矩阵
东风路电信营业厅构建”线下+线上”双轨宣传体系，营业厅内设置反诈主题展区，通过LED屏循环播放《反诈情景剧》视频，服务柜台配置防诈提示立牌，显著位置张贴”六个一律”警示海报。组建专职宣传队每周开展”反诈移动课堂”，针对老年群体设计方言版防骗顺口溜，结合保健品诈骗等典型案例进行情景模拟。
- 营业厅”反诈服务专席”提供可疑号码即时查询
- 每月15日联合派出所举办防诈知识竞赛
- 定制老年版反诈手册配放大字体插图
智能化服务升级举措
同步推进服务数字化改造，自主研发”智惠服务系统”，实现三大功能升级：
- 业务办理终端自动识别异常开户行为
- 智能语音外呼系统主动推送防诈提醒
- 建立涉诈号码快速冻结绿色通道
针对60岁以上用户推出”银龄关怀模式”，简化操作界面并增加语音导航功能，配套设置子女远程协办授权机制，2025年已累计阻断可疑交易23起。
全场景反诈技术支撑
依托大数据反诈平台建立三级预警机制，通过AI算法分析异常通信行为，日均处理预警信息120余条。与市公安局反诈中心建立数据直连通道，2025年协助捣毁GOIP诈骗窝点1个，推送有效线索37条。在周边社区部署智能云喇叭设备，实时播报最新诈骗手法预警。
通过将反诈宣传嵌入服务全流程，该营业厅形成”预防-阻断-处置”的闭环防控体系，2025年服务区域电诈案件同比下降41%，荣获市级”反诈先锋单位”称号。未来计划接入全省反诈知识库，实现风险提示精准推送。
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