一、智慧社区服务体系建设
德州德城新河营业厅通过部署集成化智慧社区平台，实现社区安防、能源管理、政务服务三大模块的数字化整合。平台采用视频纳管技术，将不同品牌监控设备统一接入管理后台，管理人员可通过单屏操作查看全域动态，异常事件响应效率提升60%。同时接入爱山东政务平台，居民足不出户即可办理社保查询、证件申领等高频事项。
| 模块 | 服务内容 |
|---|---|
| 安防管理 | 智能告警、人脸识别、车辆轨迹追踪 |
| 政务服务 | 46项高频事项在线办理 |
| 能源服务 | 用电数据分析、节能方案推送 |
二、数字化营业场景升级
营业厅创新打造5G+智能体验区，部署三屏联动的业务办理终端，实现用电报装、费控管理等18项核心业务的自助办理。通过数字孪生技术构建三维可视化管理系统，客户可实时查看用电设备运行状态和历史能耗曲线。引入AI客服机器人，结合知识图谱技术实现90%常见问题的自动解答。
- 智能终端日均服务量：120人次
- 业务办理平均耗时：3.2分钟
- 客户满意度：98.7%
三、适老化智能改造实践
针对老年群体推出DeepSeek语音助手专项服务，开发大字版操作界面和语音指令系统。通过建立”提问公式库”，提供电子相册制作、健康管理等场景的标准化操作指南。组建银发志愿者团队，开展”1对1″智能设备培训，累计服务老年用户超2000人次。
- 开发9类老年人专属服务场景
- 建立社区智慧助老学习小组
- 印制图文版使用手册5000份
四、绿色能源与智慧融合
营业厅搭建综合能源展示中心，通过光电互补储能系统实现30%的清洁能源自给。部署智能家居体验区，展示12种用电场景模式，用户可通过手机APP远程调控家电设备。联合本地企业开展智慧路灯改造项目，实现按需照明和故障自动报警。
德州德城新河营业厅通过构建”服务+科技+生态”三位一体模式，在社区治理、民生服务、绿色能源等领域形成示范效应。其创新实践为新型智慧城市建设提供了可复制的标准化解决方案，有效推动城市数字化转型进程。
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