服务效率现状与痛点
忻州市水利营业厅近年面临服务效率瓶颈，主要表现为农村供水业务办理流程复杂、山区群众现场咨询耗时较长等问题。2024年第三方评估显示，偏远地区业务办理平均耗时超2小时，群众满意度低于全省平均水平。
主要矛盾集中在三个层面：
- 基础设施老化：40%供水管网运行超15年，突发性维修影响窗口服务能力
- 数字化程度不足：仅有37%业务实现线上办理，远低于省内其他地市
- 服务资源分散：山区营业厅人员配备仅为平原地区的60%
已实施的整改措施
2024年水利局启动服务效能提升专项行动，通过三项核心举措改善服务：
- 智能终端覆盖：在代县、偏关县试点自助服务终端，实现缴费、报修等6项高频业务24小时办理
- 服务标准重构：编制《农村供水服务规范》，将业务办理流程压缩至3个环节
- 人员能力提升：开展季度轮训考核，窗口人员持证上岗率达100%
重点项目建设进展
2025年重点推进的三大工程将实质性提升服务能力：
| 项目名称 | 投资额 | 服务覆盖人口 |
|---|---|---|
| 智慧水务平台 | 1.2亿元 | 全域覆盖 |
| 农村供水数字化改造 | 3.8亿元 | 18.6万人 |
| 服务网点扩建 | 0.6亿元 | 47个行政村 |
未来优化时间节点
根据市政府工作报告和水利局规划，服务效率提升将分阶段实现：
- 2025年6月前：完成7县区智慧水务系统对接
- 2025年底：农村线上业务办理率提升至65%
- 2026年汛期前：实现全域服务响应时效≤2小时
通过基础设施升级与数字化转型的协同推进，忻州水利营业厅服务效率有望在2026年达到省内中上游水平。当前需重点关注资金到位率（2025年计划投资完成率需达90%以上）和人员培训实效，确保各项整改措施落到实处。
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