一、强制保底消费的合同陷阱
怀化电信被多次曝光利用靓号协议设置消费门槛，用户在合约期满后仍无法更改套餐。2021年办理的电信卡虽约定24个月合约期，但到期后仍被拒绝调整保底169元的套餐，涉嫌违反工信部关于取消靓号长期协议的规定。此类行为本质上将普通号码包装为“靓号”进行捆绑销售，且未在签约时明确告知限制条款。
- 案例1：用户预存1500元话费后被强制执行169元/月套餐
- 案例2：129元套餐流量不足却限制携号转网
二、限制用户权益的套餐绑定
电信营业厅通过系统漏洞擅自绑定多份合约，消费者升级套餐时被迫接受“二选一”条款。有用户反映办理B套餐后被强制与A套餐绑定，电信公司不仅未解释绑定依据，反而要求消费者自行承担系统错误后果。此类操作违反民法典关于格式条款的规定，涉嫌剥夺消费者选择权。
- 擅自叠加套餐合约
- 口头承诺免费升级却收取违约金
三、擅自变更的收费乱象
用户普遍遭遇未经同意的增值服务扣费，包括：擅自绑定流量包、断网后仍收取宽带费用、虚构上网时间等。2023年8月有用户投诉被私加20元流量包，2025年更出现套餐升级后每月多收20元的话费纠纷。此类行为严重违反《消费者权益保护法》关于明码标价的规定。
- 断网后继续收取宽带费用
- 套餐升级暗藏隐性收费
怀化电信屡遭投诉的根源在于将企业利益凌驾于用户权益之上，具体表现为：利用格式条款设置消费陷阱、漠视工信部整改要求、服务流程缺乏透明度。消费者可通过向工信部投诉、留存证据依法维权，同时期待监管部门加强常态化监督，从根本上整治电信服务乱象。
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