业务受理与客户服务
每日营业厅开放后，工作人员需快速完成系统检查与设备调试，确保业务办理流程顺畅。主要工作包含：
- 受理宽带安装、套餐变更、话费查询等基础业务
- 解答客户咨询，处理投诉及故障申报
- 核对用户资料并完成账单处理
产品推广与销售任务
作为营业厅核心工作指标，工作人员需完成以下销售目标：
- 合约机与智能设备销售（含分期业务办理）
- 新装宽带及增值业务推广（如云存储、视频会员等）
- 套餐升级与客户维系活动
每日需参与晨会学习产品知识，并完成个人销售日报提交。
运营管理与设备维护
工作流程包含终端设备管理、营业环境维护及数据报送：
| 项目 | 频次 |
|---|---|
| 系统故障报修 | 实时处理 |
| 营业资金清点 | 每日2次 |
| 客户需求分析报告 | 每周提交 |
外拓活动与市场开发
除厅内工作外，每月需完成规定场次的外勤任务：
- 社区地推活动（含产品体验与业务办理）
- 企业客户上门服务
- 合作商户联合促销
活动期间需携带移动终端设备，现场完成业务受理与合同签订。
工作特点总结
怀化电信营业厅工作呈现服务与销售双重属性，要求员工具备快速学习能力与抗压能力。典型工作日包含早间设备检查、高峰时段客户接待、午间数据整理及下午外勤活动等模块化安排，需灵活协调厅内服务与外出拓展的时间分配。
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