一、智慧升级与功能分区
思茅供电营业厅通过数字化改造，设立“业务功能”“体验功能”“科普功能”三大区域，实现全场景自助服务。业务区配备智能终端设备，支持高低压新装、增容、改类、更名过户等业务办理；体验区提供智能家居模拟和家庭用电故障排查；科普区展示用电信息采集分析与充电桩定位服务。该布局既满足基础业务需求，又增强了用户互动体验。
二、智能引导与虚拟营业员
营业厅采用红外感应技术激活虚拟营业员，通过语义理解和多轮对话交互实现智能引导。系统可自动识别用户需求，并以文字、地图、动画形式展示业务受理流程。例如，用户咨询缴费问题时，系统会推送附近充电桩位置及操作指引，显著降低人工咨询压力。
三、多业务自助终端覆盖
自助服务区部署多台智能终端设备，支持以下核心功能：
- 电费缴纳：支持银联卡、移动支付及现金缴费
- 业务办理：包含高低压用电申请、更名过户等12项高频业务
- 信息查询：实时显示用电数据、历史账单及停电通知
每台设备均配备图文操作指南，实现“零基础用户3分钟自助完成业务办理”。
四、技术支撑与系统集成
系统通过三大技术实现全天候服务：
- 多设备接入平台：兼容不同厂商终端设备，降低运维成本
- 实时数据交互：与营销系统联网实现自动销账，缩短电费回收周期
- 安全支付通道：采用银行级加密技术保障交易安全
该架构支持日均处理500+笔业务，差错率低于0.1%。
思茅供电营业厅通过功能分区优化、智能引导系统、多业务终端部署和稳定技术架构，构建了完整的24小时自助服务体系。数据显示，该系统投入使用后业务办理效率提升60%，用户满意度达98%，成为电力行业数字化转型的标杆案例。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/220698.html
