服务效率现状概述
根据2025年2月开展的民意调查显示，78%受访者能快速定位办事窗口，但仍有15%群众反映存在电话占线问题。在材料准备方面，12%的办事群众遭遇过指南要求与实际审批不一致的情况，而涉及重复证明的问题发生率已降至5%以下。结合工程建设窗口元旦前完成融创望江府项目验收的典型案例，可见服务效率呈现总体向好趋势。
效率提升核心措施
- 推行「一窗式」集成服务：整合25个部门窗口，实现90%事项一窗受理
- 数字化审批创新：商事登记全程电子化，企业开办实现「1天办结」
- 项目专班服务：组建工程建设项目服务专班，实现「拿地即开工」
通过智能化设备部署和流程再造，企业开办时间压缩83%，工程建设项目审批时限缩短至法定时限的35%。特殊时段推行「白加黑」工作模式，2025年元旦前高效完成3个重点项目验收。
便民服务创新实践
针对特殊群体需求推出三项特色服务：
1. 设立24小时自助服务区，配备粤智助等智能终端
2. 开设华侨服务专场，2024年累计办理跨境业务630件
3. 推行远程视频公证，解决海外侨胞时差难题
硬件设施方面完成适老化改造，配置无障碍停车位、大字版智能机等设备，服务覆盖154个村居。
监督评价机制建设
建立三级监督体系：
• 内部巡查机制：每日开展服务录像抽查
• 社会评价系统：全面接入政务服务「好差评」系统
• 专项监督窗口：设置「办不成事」反映窗口处理疑难问题
数据显示，2024年群众评价满意度达92.7%，较改革前提升19个百分点。但仍有3.5%的差评集中在高峰时段排队问题上。
综合服务效率指标与群众反馈，恩平中心营业厅通过制度创新和技术赋能，基本满足85%以上市民的日常办事需求。但在应对业务高峰期、特殊材料受理等场景仍需优化，建议通过智能预约分流系统和材料预审机制进一步提升服务承载能力。
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