一、构建数字化基础设施
恩施电力营业厅通过部署物联网传感器与无人机巡检系统，实时采集电网运行数据，实现10千伏线路的高空巡检与故障定位。依托“数字化供电所全业务平台”，整合营销、运维等11类业务系统数据，形成供电所管理“一张图”全景视图。同时建成标准化数据中心，日均处理电网监测数据超50万条，为数字化转型提供算力支撑。
- 无人机巡检系统：完成线路建模与缺陷智能识别
- 停电监测小助手：28分钟内定位90%以上故障点
- 移动业务终端：实现现场工单无纸化处理
二、推进业务系统智能化
应用人工智能技术优化业务流程，通过“扫码触发”实现客户报修自动建档、工单智能派发。建立设备预知维修模型，将变压器等设备检修周期从季度缩短至实时监测。开发智能语音客服系统，处理60%的常规咨询业务，人工服务响应速度提升40%。
- 业务流程自动化：工单流转效率提升35%
- 运维管理远程化：故障处理时长下降23.5%
- 决策分析可视化：建立6类业务指标预警模型
三、创新便民服务模式
推行“线上+网格化”服务，开发微信小程序实现电费缴纳、电子发票等15项业务“零跑腿”。建立台区经理移动服务平台，通过GPS定位为特殊用户提供上门服务。在5个示范型供电所试点“刷脸办电”，业务办理时长压缩至3分钟内。
- 线上服务覆盖率：从62%提升至98%
- 客户投诉率：同比下降41%
- 业务办理时效：平均缩短67%
四、成效与未来规划
通过两年数字化转型，恩施电力建成标准型数字化供电所23个，客户满意度达99.2%。计划2025年实现智能电表全覆盖，构建能源大数据平台，探索光伏发电、电动汽车充电等综合能源服务。同步推进网络安全防护体系建设，确保数字化转型可持续发展。
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