一、水电气共享服务的创新模式
恩施市舞阳坝街道等6个供电营业厅通过整合供水、供电、供气服务资源，构建“共享营业厅”服务体系。用户可在任一网点一站式办理水电气报装、过户、缴费等业务，仅需填写统一格式的《恩施市水电气联办申请表》，后台通过政务专线实现跨部门流转。联合服务队提供上门踏勘服务，减少用户跑动次数，2023年累计办结联办过户业务1620例。
主要服务特点包括：
- “一窗受理”模式：10个共享营业厅实现跨行业业务集成；
- 红色服务队机制：专业人员提供联合踏勘与跟踪督办；
- 服务范围扩展：新增网络、广播电视业务联办功能。
二、信息公开电子化的核心举措
为提升服务透明度，供电营业厅推行线上线下双轨并行机制：
- 线上平台建设：依托“恩施供水”小程序和政务审批系统，实现业务查询、申报全流程电子化；
- 数据互通共享：通过工程建设项目审批管理系统，自动推送用户信息至水电气网视相关部门；
- 掌上服务推广：通过社区宣传和操作培训，引导用户使用移动端办理业务。
三、服务成效与社会反馈
自2023年5月实施以来，舞阳片区服务效率显著提升：
- 业务办理时效缩短：联办过户平均耗时从3个工作日压缩至20分钟；
- 服务覆盖范围扩大：单次社区活动可为624户居民集中办理业务；
- 用户满意度提升：通过定期培训强化服务人员专业技能，投诉率下降35%。
结论：恩施舞阳6个供电营业厅通过跨行业资源整合与数字化升级，构建起“一站式”公共服务网络。该模式以用户需求为导向，通过流程再造和技术赋能，成为优化营商环境和智慧城市建设的典型案例。
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