创新服务模式打破行业壁垒
恩施联通北京大道营业厅通过制作15万播放量的业务短视频，开创性地将宽带安装、网络检测等传统线下服务转化为可视化内容。这种将专业技术服务”翻译”成大众语言的传播方式，打破了通信行业与普通用户间的认知壁垒，形成服务透明化的示范效应。
技术赋能基层服务数字化
- 依托移动直播技术实现服务全时化，突破传统营业厅的时空限制
- 通过FTTR宽带体验直播，直观展现光纤到房间的技术优势
- 利用短视频平台算法推荐机制，精准触达本地目标用户
社会价值共振引发深层思考
该案例引发全民热议的核心在于：基层服务机构通过新媒体实现服务升级的恰逢恩施地区文旅品牌建设高峰期。2024年恩施女儿会等活动通过主流媒体矩阵传播的成功经验，为营业厅直播提供了地域文化认同基础，形成基层服务创新与乡村振兴战略的价值共振。
恩施营业厅直播现象本质是数字化转型浪潮下，基层服务单位突破传统服务边界的社会化实践。这种将专业技术平民化、服务过程透明化、地域文化具象化的创新尝试，为行业提供了可复制的数字化转型样本。
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