息县水电气联办服务模式创新与实践
一、数据互通与系统整合
息县通过跨部门协作建立数据互通机制，由公用事业服务中心牵头，联合城市管理局、供电公司及大数据管理局共同印发《息县水电气联办工作实施方案》。该方案打通了供水、供电、燃气企业的独立报装系统，实现业务数据实时共享，消除信息孤岛现象。在政务服务网搭建统一受理平台，用户提交的表单信息可同时推送至三家服务单位，减少重复录入。
二、线下线上服务融合
线下服务网络构建采用”共享营业厅”模式，在供水、供电、燃气企业的4个营业厅均设立联办窗口，提供三项业务的组合办理服务。用户仅需填写《水电气联办申请表》并提供身份证件，即可完成报装、过户等多项业务。线上服务通过信阳政务服务网”一件事专区”实现，支持电子证照调用和材料复用，办理流程包含以下步骤：
- 登录政务服务网选择”水电气联办”模块
- 上传身份证与产权证明电子文件
- 勾选需办理的业务类型
- 确认后自动分发至对应单位
三、服务流程创新举措
息县推出三项特色服务：一是”项目经理负责制”，为重大项目配备专属服务人员，提供从报装到验收的全流程跟踪；二是”不动产+水电气”联动办理，在房产交易环节同步完成服务过户；三是外线工程联合踏勘机制，三家单位共同开展现场勘查，避免重复开挖。这些创新使报装办理时间缩短50%以上，材料提交量减少70%。
实践成效与展望
通过整合服务资源，息县已形成”一表申请、一窗受理、联合踏勘”的标准化服务体系。典型案例显示，随园酒店扩建项目在供水营业厅同步完成用电用气报装，实现”进一家门办三家事”。未来计划深化”互联网+政务服务”，拓展移动端办理渠道，探索电子合同签章等数字化应用。
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